******-**** ***** *****
****. Budapest
********* ***** utca *. **/**.
+36*********
AB-Aegon Biztosító Zrt.
Panasziroda
1813, Budapest
pf.: 245
Tárgy: észrevételek
Tisztelt hölgyem/uram!
Mint az Önök előtt bizonyára ismert, ***-*** forgalmi rendszámú gépkocsim, kötelező felelősségbiztosításával többször problémák voltak, amelyeket most nem részleteznék. Az ügy Önök szerint lezárult, de a lezárásként küldött levelükkel kapcsolatban nem vagyok nyugodt. Az üggyel kapcsolatban, szolgáltatásuk javítása érdekében, summázva a történteket az alábbi észrevételekkel fordulok Önökhöz:
A felelősség biztosítással kapcsolatban nem hibáztam. Kivéve, hogy Önöknél kötöttem meg, de ez többször nem fog előfordulni, ígérem. A bizalmam a biztosítóban megingott, így már most, az elején leszögezem, hogy az önöknél vezetett Globál lakásbiztosításomat hamarosan megszüntetem, feleségem életbiztosítását az első adandó alkalommal megszüntetjük. Soha többet Önökkel semmilyen relációban nem kívánok állni.
Annak ellenére, hogy nem hibáztam, az ügyben engem többszörösen hátrány ért. Amellett, hogy végül a szerintem jogtalanul kifizetetett pénz egy részét visszautalták és nagyjából 7000 forintnyi kárt okoztak, kétszer is hetekig közlekedtem úgy a gépkocsival, hogy arra nem volt kötelező felelősség biztosításom. Erről tudomásom sem volt mindaddig, amíg első esetben két hét, a második esetben másfél hét elteltével a lemondásról szóló levelet meg nem kaptam. Megjegyzem, véletlenül, hiszen nem ajánlottan küldték. Ha a magyar posta sebességét figyelembe veszem, a kézhez kapott értesítések jóval a biztosítás felmondása után kerültek postázásra, hiszen a felmondás dátuma és a megérkezés között sokkal több idő telt el, mint ami egy belföldön kézbesített levél célba juttatásához szükséges. Így kifejezetten nem értem, hogy is megy ez Önöknél. Felmondják a biztosítást, majd utána napokkal küldenek erről egy levelet? Furcsa…
Azt csak mellékesen jegyzem meg, hogy mint az a szóban is benne van, az ember azért köt BIZTOSítást, mert BIZTOS akar lenni abban, hogy ha valami baleset történik, akkor nem kerül bajba. Nos, azáltal, hogy én többször önhibámon kívül kötelező biztosítás nélkül közlekedtem, Önök olyan veszélynek tettek ki, amelyet nem kívánok többször megélni. Többek közt ezért nem leszek soha többet az ügyfelük…
Mint azt Önöknek megírtam és az ügyfélszolgálaton személyesen, majd telefonban is elmondtam, az ügyek ilyetén módon történő intézése szerintem nem megfelelő. Vannak ugyanis olyan élethelyzetek, amikor a postaládába beszórt levél nem érkezik meg az ügyfélhez. Ennek lehet az oka például egy elmeháborodott szomszéd, aki ellen többszörösen eljárás folyik, de ennek ellenére belenyúlkál a lakók postaládájába és nem én vagyok az egyetlen, aki a leveleit a szemétben találta meg, vagy meg sem találta. Nem részletezném, hiszen ez csak egy példa. A lényeg az, hogy az ajánlott levél megérkezik, annak kézbesítéséről Önök is kapnak visszaigazolást. Ezért javasoltam, hogy ilyen, 30-40 ezres tételeket érintő ügyekben válasszák ezt az értesítési módot. Legutóbbi levelükben ezelől újfent elzárkóztak, pedig azt is felajánlottam, hogy ennek költségeit átvállalom.
Ha tehát röviden meg kell fogalmaznom, hogy miért is nem kívánok továbbra az ügyfelük lenni, az azt hiszem ez. Nem látom biztosítottnak, hogy az engem érintő ügyekről időben értesülök, és nem kívánok ilyen szituációkba keveredni. Javasoltam Önöknek azt is, hogy az Önök előtt ismert telefonszámomon, vagy e-mail címemen értesítsenek, az első néhány forintból, míg az utóbbi ingyen is megoldható. Ezt sem tették meg.
A kérdéses ügyben immáron leveleztünk, telefonon beszéltünk, az ügyfélszolgálati irodába is bementem kétszer. Az anyagi káron kívül tehát az amúgy értékes szabadidőmből is elvettek több órát, az idegeskedésről már nem is beszélek. Ez sem hiányzik nekem, ugyanis nem szórakoztat az önökkel való levelezés és a jogaimért folytatott küzdelem.
Úgy gondolom, hogy egy ilyen szituációban a minimum az, hogy az ügyfelet FORINTRA PONTOSAN kártalanítsák, a forintban ki nem fejezhető kellemetlenségekért pedig minimum valamilyen gesztust tegyenek. Egyiket sem tették meg.
Bizonyára nem sokat számít Önöknek, hogy egy ügyféllel több, vagy kevesebb, de ha számolnak, bizonyára látják, hogy az esetemben az Önök által így megspórolt összeg többszörösétől esnek el. Ezt csak maguknak köszönhetik, hiszen én jeleztem előző levelemben, hogy amennyiben nem érzem megnyugtatónak az ügy rendezését, megválunk egymástól. Ez történik most.
Annak ellenére, hogy az összes levelemben megadtam az összes elérhetőségemet, köztük a mobiltelefon számomat is (amely ismert Önök előtt, hiszen marketing célból hívtak ezen már többször is), egyszer sem hívtak fel, nem kérdezték meg, mivel lennék elégedett. Ezek szerint Önöket ez nem érdekli. Tudomásul vettem.
Nem kívánok semmilyen további lépést tenni az ügyben, az engem ért kárt úgy tekintem, mint tanulópénzt. Megtanultam, hogy ez az AB-Aegon már nem az, amelyikkel én annak idején szerződtem. Szomorú, de így van. Tudok majd élni ezzel a tudattal…
Mivel ezentúl köztünk semmilyen kapcsolat nem lesz, már mint kívülálló javaslom, hogy vizsgálják felül a rendszert, mert valami nagyon nem jól működik Önöknél. Ez előbb utóbb bukáshoz fog vezetni.
Budapest, 2010. november 12.
Tisztelettel:
(******-**** ****** *****)
egykori ügyfelük
